Časté dotazy

👉E-maily

Všechny dotazy odbavujeme přes e-mail info@prosteproto.cz a snažíme se reagovat do 24 hodin. V případě že píšeš dotaz přes kontaktní formulář a říkáš si, že jsme ti více jak 2 dny neodpověděli, zkontroluj si Nevyžádanou poštu/Spam, možná tam naše odpověď zapadla.

👉Co všechno vyšijeme?

Primárně vyšíváme obrázky podle dětské kresby, kde se snažíme zachytit to nejhlavnější. Vzhledem ke strojovému vyšívání, je možné, že drobné detaily nebudeme schopni zachytit tak, aby to na výšivce bylo vidět.
U výšivek podle fotek platí stejná situace, detaily jako například pihy jsou pro výšivku příliš jemné a malé, proto se snažíme zachytit ten hlavní obrys postav, aby co nejvíce odpovídala realitě, ale zároveň vynecháváme detaily na obličeji, či drobné nápisy/textury na oblečení.

👉Chcete sken nebo stačí fotka?

Čím lepší fotka, tím lépe, přímo sken to být nemusí. Pokud bychom měli problém s doloženou fotkou, určitě se ozveme.

👉Jak dlouho trvá vyšití?

Celý proces startuje tvoji objednávkou, jakmile nám dorazí společně s platbou, pouštíme se do procesu a digitalizujeme výšivku. Nejedná se o způsob "někam fotku nahraju a stroj to vyšije". S každou výšivkou si dáváme záležet ručně. Jakmile je návrh hotov, zašleme ti jej do e-mailu, abychom si odsouhlasili, že odpovídá tvé představě, to nám může zabrat 2-3 dny. Po odsouhlasení začneme vyšívat a do 3 dnů odesíláme.

👉Jak velká je výšivka?

Záleží na velikosti obrázku nebo fotky. Maximální velikost rámečku je 13x18 cm.

👉Co když si svoji objednávku rozmyslím?

Pokud se jedná o výšivku na přání podle fotky/obrázku, tak dokud ti nedorazí e-mail, že jsme začali na výšivce pracovat (digitalizovat ji), můžeš nám dát vědět a objednávku změnit, zrušit. Jakmile na ni začneme pracovat, dle Obchodních podmínek si budeme účtovat 20 % z platby jako náhradu za rozjetou práci. V případě, že jsme ti už výšivku vytvořili, nejsme schopni objednávku jakkoliv zrušit nebo změnit. Jedná se o výšivku na míru a v těchto případech není možná ani vratka či výměna.
U věcí, které jsou námi navržené, máš 14 dní od přijetí objednávky možnost zboží vrátit bez udání důvodu.
Detailněji jsme toto popsali v článku Vrácení zboží.

👉Jak si mám vybrat správnou velikost?

Chápeme, že tohle je hodně důležité, zvláště, když se jedná o výšivku na přání. U každého produktu (oblečení) dáváme velikostní tabulky. Doporučujeme vzít doma svůj oblíbený kousek ze stejné kategorie, metrem si změřit například velikost přes hruď a porovnat s našimi velikostmi.

👉Jak o oblečení s výšivkou pečovat?

Prát naruby, nejlépe max. na 40, doporučujeme nedávat do sušičky a nepoužívat bělidla či chemické prostředky. Co se týče žehlení, tak pro výšivku jedině dobře, hezky se srovná a zjemní.

👉Doprava

K dispozici máme dva druhy dopravce, PPL a Zásilkovna. Případně máme k dispozici i možnost osobního odběru na adrese Hvězdova 1594/19, Praha 4. Osobní vyzvednutí je potřeba si prvně domluvit, nejsme na adrese každý den.

👉Platba

Akceptujeme pouze online platby, preferovaná varianta je skrz QR kód, který se zobrazí po potvrzení objednávky a zároveň dorazí i do e-mailu. Samozřejmě jsou k dispozici i platby pomocí platební brány, či Apple pay a Google pay.