Reklamace
Když něco není tak, jak má být.
I přes všechnu péči se může stát, že něco nevyjde podle plánu. Pokud má objednaný produkt vadu, za kterou odpovídáme, nenecháme tě v tom. Ozvi se nám a společně najdeme řešení. Chceme, aby ti naše produkty dělaly radost, ne starosti.
Co můžeš reklamovat?
Reklamace se vztahuje na vady, za které odpovídáme a které má produkt při převzetí nebo se projeví v zákonné době pro uplatnění práv z vadného plnění.
S čím ti rádi pomůžeme
-
Vady textilu
Například párání švů, díry nebo vady materiálu, které nejsou způsobené běžným používáním či nesprávnou péčí. -
Vady výšivky a potisku
Například vadné provedení stehu, poškozený motiv nebo výrobní vada výšivky či potisku. -
Funkční vady svíček
Například chybějící nebo nefunkční knot či jiná závada, která brání správnému používání svíčky.
Co naopak nemusí být důvodem k reklamaci?
Některé rozdíly jsou přirozenou součástí výroby nebo vycházejí z podkladů, které jsme od tebe dostali. Je dobré s nimi počítat už při objednávce.
Individuální zadání a schválený návrh
Pokud jsme motiv vytvořili přesně podle textu, fotografie nebo kresby, které jsi zadal, a ty jsi následně odsouhlasil digitální návrh, nemůže být samotná chyba v původním zadání nebo ve schváleném textu automaticky považována za výrobní vadu.
Proto doporučujeme před schválením návrhu pečlivě zkontrolovat všechny detaily.
Barvy a zobrazení na displeji
Barvy nití nebo potisku se mohou mírně lišit od toho, jak se motiv zobrazuje na monitoru či telefonu. Každá obrazovka totiž může barvy zobrazovat trochu jinak. Samotná drobná odchylka proto nemusí znamenat vadu.
Přirozený vzhled ručně vyráběných svíček
Naše svíčky vyrábíme ručně z přírodních vosků. Jemné mramorování, drobné barevné odchylky, přirozená struktura nebo menší nerovnosti povrchu mohou být běžným výsledkem ruční výroby.
Pokud tyto vlastnosti nemají vliv na funkčnost, bezpečnost nebo sjednané vlastnosti svíčky, samy o sobě nemusí představovat vadu.
Jak reklamaci vyřídit?
Nemusíš nikam chodit ani složitě vyplňovat formuláře. Nejprve nám napiš e-mail a společně zjistíme, jak nejlépe postupovat.
- Napiš nám
Pošli zprávu na info@prosteproto.cz . Uveď číslo objednávky a stručně popiš, co se s produktem stalo.
- Přilož fotografie
Přidej několik dobře viditelných fotografií vady. Čím lépe bude problém zachycený, tím snáze ho dokážeme posoudit. V některých případech tak můžeme reklamaci vyřešit i bez zasílání produktu zpět.
- Domluvíme další postup
Reklamaci posoudíme a navrhneme odpovídající řešení. Podle povahy vady může jít například o opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz, pokud jsou pro to splněné zákonné podmínky.
- Pokud bude potřeba, pošleš nám produkt
Jestliže bude nutné zboží fyzicky prohlédnout, domluvíme se na jeho doručení. U oprávněné reklamace ti nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s jejím uplatněním, včetně potřebné dopravy.
Jak dlouho vyřízení reklamace trvá?
Reklamaci se snažíme vyřešit co nejrychleji. Zákonná lhůta pro její vyřízení je maximálně 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.