Reklamace (Práva z vadného plnění)

Stala se někde chyba? To se může stát, jsme prostě jen lidi. Pokud má zboží vadu, za kterou můžeme my, nenecháme tě v tom. Na veškeré zboží platí standardní záruka 24 měsíců od převzetí.

🛠️ Na co se reklamace vztahuje a na co ne?

Co ti jsme schopni reklamovat:

• Výrobní vady na textilu (párání švů, díry, vady materiálu).
• Vadný nebo prokazatelně poškozený vyšívací/tiskový steh z naší strany.
• Nefunkčnost svíčky (např. chybějící nebo nefunkční knot – netýká se vzhledu, viz níže).

Co naopak reklamovat nelze:

• Chyby v textu nebo motivech, které jsi nám sám/sama chybně zadal/a do objednávky nebo odsouhlasil/a v digitálním náhledu (překlepy, špatná gramatika, chybějící písmena).
• Mírné odchylky v barvách nití nebo potisku oproti tomu, jak se ti motiv zobrazuje na monitoru či displeji telefonu (každá obrazovka zkresluje barvy trochu jinak).
• Vizuální specifika u svíček: Všechny svíčky vyrábíme ručně z přírodních vosků. Jemná struktura, mramorování, drobné barevné odchylky nebo drobné nerovnosti na povrchu jsou přirozenou vlastností ruční výroby a nemají vliv na bezpečnost hoření. Tohle není vada, je to důkaz ruční práce.

📝 Jak postupovat při reklamaci?

1. Napiš nám na e-mail: Co nejdříve nám pošli zprávu na info@prosteproto.cz.
2. Přidej fotky: Do e-mailu napiš číslo objednávky, popiš, v čem vada spočívá, a přilož jasné fotografie vady. Často dokážeme reklamaci vyřešit na dálku právě díky fotkám, aniž bys musel/a balíček posílat zpět.
3. Vyčkej na naše vyjádření: Ozveme se ti co nejdříve s návrhem řešení (výměna zboží, oprava, sleva nebo vrácení peněz).
4. Odeslání zboží (pokud bude nutné): Pokud bude potřeba zboží poslat k nám, domluvíme se na způsobu dopravy. V případě uznané reklamace samozřejmě hradíme náklady na dopravu my.

Na vyřízení reklamace máme ze zákona maximálně 30 dnů, ale slibujeme, že to budeme mít z krku co nejrychleji, ať jsi zase spokojený/á.